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Preguntas Frecuentes (FAQ)  1. ¿Qué puedo hacer con mi Tarjeta Billetel?2. ¿Cómo puedo empezar a utilizar los servicios de Billetel? 3. ¿Cómo puedo hacer una llamada con mi Tarjeta Billetel? 4. ¿Qué otros servicios telefónicos ofrece Billetel en los Estados Unidos y en México? 5. ¿Cómo puedo compartir dinero con mi Tarjeta Billetel? 6. ¿Cómo puedo ver las últimas transacciones que he hecho con mi Tarjeta Billetel? 7. ¿Dónde puedo retirar mi dinero? 8. ¿Cómo puedo ver el saldo de mi tarjeta? 9. ¿Cómo puedo comprar algo con mi tarjeta Billetel? 10. ¿Qué hago si mi tarjeta es robada o extraviada? 11. ¿Qué puedo hacer si olvido mi Número de identificación Personal (NIP)? 12. ¿Qué puedo hacer si el cajero automático se queda con mi tarjeta? 13. ¿Cuál es el límite de saldo que tengo en mi Tarjeta Billetel? 14. ¿Cuál es el cargo por utilizar mi Tarjeta Billetel? Con Billetel podrás:
¡Pero esto no es todo!
Si tienes la Tarjeta de Prepago Billetel MasterCard® también podrás:
- Hacer compras en cualquier tienda que acepte Debit MasterCard.
- Hacer compras seguras online.
- Hacer compras a través de teléfono y catálogos.
3. ¿Cómo puedo hacer una llamada con mi Tarjeta Billetel? Sólo marca el número 1 800 796 0983 si tu Tarjeta es Billetel Maestro o 1 877 694 6388 si tu tarjeta es una tarjeta de Prepago Billetel MasterCard®. Después selecciona la opción “Servicios Telefónicos” y sigue las instrucciones.
TIP Si estás hacienda una llamada telefónica con tu Tarjeta Billetel, y al final quieres hacer otra llamada, sólo presiona # # para hacer una llamada consecutiva sin colgar el teléfono.
- Correo de Voz:
Todas las tarjetas incluyen un correo de voz gratuito en el cual podrás recibir mensajes de voz de tus amigos y seres queridos, sólo tienes que marcar 1 800 853 2281 y dar los 16 dígitos de tu tarjeta.
- Mensajes Directos:
Puedes enviar un mensaje de voz a tu Tarjeta Adicional sin tener que marcar el número de tu tarjeta. Llama al 1 800 796 0983 si tu tarjeta es Billetel Maestro® ó 1 877 694 6388 si tu tarjeta es una tarjeta de Prepago Billetel MasterCard® y sigue las instrucciones.
Para compartir dinero directamente con tu Tarjeta Adicional sólo marca 1 800 796 0983 si tu tarjeta es Billetel Maestro® ó 1 877 694 6388 si tu tarjeta es una tarjeta de Prepago Billetel MasterCard® y introduce la información requerida, selecciona la opción “Servicios de Tarjeta de Débito” y luego “Enviar Dinero Directo”. Sigue las instrucciones… ¡y listo! El tarjetahabiente adicional podrá disponer de su dinero en segundos.
IMPORTANTE: Antes de enviar dinero por primera vez, confirma que la Tarjeta Billetel está en manos de la persona correcta y que esta persona cuenta con su Número de Identificación Personal (NIP)
TIP También puedes enviar dinero a través de nuestra página web: www.billetelcard.com o llamando a nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
1. Llama al 1 800 796 0983 si tarjeta es una Billetel Maestro o al 1 877 694 6388 si tu tarjeta es una Billetel MasterCard Prepago e introduce la información que se te pide.
2. Selecciona la opción “Servicios de Tarjeta de Débito” y luego “Revisar Transacciones”.
3. Las transacciones serán presentadas en orden cronológico, empezando con los movimientos más recientes.
También puedes revisar tus transacciones online en www.billetelcard.com o llamando a nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
TIP Si crees que tu tarjeta ha sido utilizada para una operación no autorizada, repórtalo de inmediato al Departamento de Servicio al Cliente.
Con tu Tarjeta Billetel puedes obtener efectivo en cualquier momento desde cualquier cajero automático que tenga los símbolos que aparecen al reverso de tu tarjeta. Al tratar de retirar dinero de un cajero se te preguntará tu Número de Identificación Personal (NIP).
(Logos)
Tu tarjeta será identificada como CHECKING ACCOUNT (CUENTA DE CHEQUES). Por ende, deberás elegir la opción de Checking Account cuando se requiera.
TIP Verifica tu saldo disponible antes de hacer una compra o retirar dinero de un cajero automático, ya que se te hará un cargo extra si tratas de retirar más dinero del que tienes disponible en tu cuenta.
TIPTIP ¡Utiliza la opción “Cashback” para obtener dinero en efectivo en tiendas! La cantidad que solicites se te restará del saldo de tu tarjeta. Generalmente es menos costoso hacer esto que retirar dinero de un ATM.
TIPAntes de retirar dinero de un ATM, hacer una compra o una transacción bancaria, considera los cargos que se te harán para completar cada operación. De esta manera, evitarás una transacción declinada debido a fondos insuficientes.
También puedes revisar el saldo de tu cuenta online en www.billetelcard.com o llamando a nuestro Departamento de Servicio al Cliente TIP Una el Servicio Telefónico Automatizado para ver tu saldo sin costo alguno. Hay un cargo por revisar tu saldo en el Departamento de Servicio al Cliente.
Puedes hacer compras con tu Tarjeta Billetel en cualquier tienda que acepte tarjetas de débito MasterCard.
Por favour recuerda que este servicio ofrecido exclusivamente por tiendas participantes en los Estados Unidos. Si cuentas con tarjeta de Prepago Billetel MasterCard®, también podrás comprar en cualquier tienda en el mundo que acepte Debit MasterCard, además de hacer compras online.
RECUERDA QUE TU NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL (NIP) ES PERSONAL Y CONFIDENCIAL. NO REVELES ESTE NÚMERO A TERCERAS PERSONAS, Y GUÁRDALO EN UN LUGAR SEGURO, DONDE SÓLO TÚ TENGAS ACCESO A ÉL EN CASO DE NECESITARLO. DE OTRA MANERA, PONES EN RIESGO LA SEGURIDAD DE TU TARJETA Y DEL DINERO QUE TENGAS EN ELLA.
TIP Verifica tu saldo disponible antes de hacer una compra o de retirar dinero de un cajero automático, ya que un cargo extra podría aplicarse si tratas de retirar más dinero del que tengas en tu cuenta.
TIP Antes de retirar dinero de un cajero automático, hacer una compra o una transacción de banco, considera el cargo que se te hará por completar la operación. De esta manera, evitarás una transacción declinada debido a fondos insuficientes.
Llama inmediatamente a nuestro Departamento de Servicio al Cliente y reporta tu tarjeta. La operadora te guiará a través del proceso para conseguir una nueva Tarjeta Billetel. Los fondos que tenías en la tarjeta anterior se te transferirán a una nueva, y la tarjeta robada o extraviada será bloqueada.
Si olvidas tu NIP, llama al Departamento de Servicio al Cliente de Billetel y la operadora te guiará a través del proceso de registrar un nuevo Número de Identificación Personal (NIP). Recuerda que con tu NIP puedes retirar dinero de cajeros automáticos alrededor del mundo y comprar productos en tiendas participantes de los Estados Unidos.
TIP Si el cajero automático te muestra el mensaje “NIP Incorrecto”, probablemente no escribiste bien tu NIP. Verifica el número e inténtalo otra vez. Si el mensaje vuelve a aparecer, NO LO INTENTES de nuevo, ya que la tarjeta podría ser bloqueada y se te cobrará un cargo adicional por cada intento fallido. Llama a nuestro Departamento de Servicio al Cliente inmediatamente para activar un nuevo Número de Identificación Personal (NIP).
Si un cajero automático se queda con tu Tarjeta Billetel, contacta inmediatamente a nuestro Departamento de Servicio al Cliente y reporta tu tarjeta. La operadora te guiará en el proceso para conseguir una nueva tarjeta Billetel, y los fondos que tenías en tu tarjeta anterior se transferirán a tu nueva tarjeta, mientras que la tarjeta robada o bloqueada será bloqueada.
Para la Billetel Maestro®, el límite de saldo es de USD $2,500. Para la de Prepago Billetel MasterCard®, el límite es de USD $5,000.
Ve los Términos y Condiciones incluídos en el kit Billetel para saber más acerca de las comisiones y cargos que se harán a tu tarjeta.
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